İade ve Geri Ödeme Politikası
Son Güncelleme: 11 Ağustos 2026
Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, Aktif Büro Mobilya Kırtasiye Bilgisayar Sanayi Tic. Ltd. Şti. tarafından işletilen Anahtardolap.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iade, cayma ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, istisnai haller saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza açık bir bildirimde bulunulması gerekmektedir.
2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade veya cayma talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından tarafımıza iletebilirsiniz:
E-posta: info@anahtardolap.com
Telefon: 0533 471 12 85
Başvurunuzda sipariş numaranızı, ad-soyad bilgilerinizi ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlayacaktır.
İade gönderimi gerçekleştirilmeden önce tarafımızla iletişime geçilmesini rica ederiz.
3. İade Edilecek Ürünler
Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, mümkün olduğu ölçüde, orijinal ambalajı ve varsa ürünle birlikte teslim edilen aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.
Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla olağan şekilde kullanılması, cayma hakkının kullanılmasına tek başına engel oluşturmaz.
Ancak tüketicinin ürünü olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanması nedeniyle üründe meydana gelen değer azalmasından tüketici sorumlu olabilir.
4. İade Edilemeyecek Ürünler
Mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnası olan ürünlerde iade hakkı bulunmayabilir.
Özellikle tüketicinin talepleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, standart ürünlerden farklı ölçü, renk, kapasite, tasarım veya teknik özelliklerle hazırlanan ürünlerde mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bir ürünün cayma hakkı kapsamı dışında olması halinde, bu durum mümkün olduğu ölçüde sipariş öncesinde müşteriye bildirilir.
Ayıplı veya hatalı ürünlere ilişkin tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz.
Kargo sırasında belirgin şekilde hasar görmüş ürünlerde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi, sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.
Yanlış, eksik, kusurlu veya hasarlı bir ürün teslim edilmesi halinde en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünün ve ambalajın fotoğraflarının tarafımıza iletilmesi inceleme sürecini kolaylaştıracaktır.
Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik hakları saklıdır.
6. İade Kargo Süreci
Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının ardından iade gönderiminin nasıl gerçekleştirileceğine ilişkin gerekli bilgiler tarafınıza iletilir.
İade gönderimi yapmadan önce info@anahtardolap.com adresi veya 0533 471 12 85 numaralı telefon üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Cayma hakkının kullanılmasında iade masrafları, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre belirlenir ve uygulanır.
7. Geri Ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, mevzuatta öngörülen süre ve şartlar çerçevesinde tahsil edilen bedeller tüketiciye iade edilir.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi kartıyla yapılan ödemelerin karta yansıma süresi bankaya göre değişiklik gösterebilir. Anahtardolap.com tarafından geri ödeme işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıma süreci ilgili bankanın işlem sürelerine bağlıdır.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde gerekli banka bilgilerinin tarafımıza iletilmesi istenebilir.
8. Değişim Talepleri
Ürün değişikliği talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Değişim talepleri ürünün durumu, stok durumu ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.
9. Yasal Haklar
Bu politika tüketicilere yürürlükteki mevzuat kapsamında tanınan hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan tüketici hakları saklıdır.
10. İletişim
İade, değişim ve geri ödeme işlemleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Aktif Büro Mobilya Kırtasiye Bilgisayar Sanayi Tic. Ltd. Şti.
Adres: Kızılyaka Köyü Köyiçi Sok. No: 602 Ula / Muğla
Vergi Dairesi: Atışalanı Vergi Dairesi
Vergi No: 0420124545
E-posta: info@anahtardolap.com
Telefon: 0533 471 12 85